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高频骚扰电话呼叫拦截服务(绿盾)

高频骚扰电话呼叫拦截服务(绿盾)


一、业务概述

高频骚扰电话呼叫拦截服务又称为绿盾(浙江省“绿盾”防护业务),为客户提供骚扰电话拦截服务,是浙江公司推出的一项公益性免费服务。

二、开放范围

1、开放时间:2019年2月19日起。

2、开放对象:浙江VoLTE个人普通客户。注:省内携号客户、温州厂区商务套餐等客户除外。

三、资费标准

该服务为公益性免费服务

四、如何办理

1、开通方式:

   (1)10086人工。

   (2)发送KTFSR到10086

   (3)全省各归属地移动营业厅。
2、取消方式:
   (1)10086人工。

   (2)发送QXFSR到10086。

   (3)全省各归属地移动营业厅。
3、个性化黑白名单设置(黑、白名单的号码个数上限各为1000个)、分类拦截设置、拦截通知设置、拦截记录查询方式:

   (1)关注微信公众号“中国移动高频骚扰电话防护”。

   (2)中国移动商城。

   (3)具体设置方式:移动商城设置方式。微信公众号设置方式详询10086.

注:客户若要设置黑白名单、分类拦截等功能,请客户先开通产品“高频骚扰电话呼叫拦截服务”,否则设置是无效的。

4、开通取消均立即生效。

五、功能介绍

呼叫业务逻辑判断优先级为:个性化白名单>个性化黑名单>系统白名单>系统黑名单>个性化分类拦截。

1、系统级黑名单

系统黑名单为通过高频骚扰电话拦截业务平台确认后的高频骚扰电话号码。针对用户每次来电,系统比对来电号码与主叫号码是否一致,如果一致,则直接拦截;否则,放通此次呼叫。

系统白名单号码与系统黑名单号码不重复。

2、个性化黑名单

个性化黑名单即用户不愿意接听的电话号码。用户可通过微信公众号设置个性化黑名单。针对用户每次来电,系统比对来电号码与黑名单号码是否一致,如果一致,则直接拦截;否则,继续后续业务逻辑。注:用户通过微信公众号设置固话号码为个性化黑白名单时,在输入框中输入的固话号码必须为区号+号码;例如要添加01082328765为个性化黑名单时,输入框中输入的信息应该是01082328765。

3、系统级白名单

系统白名单为系统管理员维护的白名单号码库。针对用户每次来电,系统比对来电号码与主叫号码是否一致,如果一致,则直接放行;否则,继续后续业务逻辑。

4、个性化白名单

个性化白名单即用户愿意接听的电话号码。用户可通过微信公众号设置个性化白名单。针对用户每次来电,系统比对来电号码与个性化白名单号码是否一致,如果一致,则直接放行;否则,继续后续业务逻辑。

5、骚扰拦截设置

 (1)分类拦截功能

用户通过微信公众号,根据个性化需求对来电号码进行分类拦截,号码分类主要包括:疑似诈骗、违法犯罪、响一声、骚扰电话、广告推销、房产中介、保险理财、教育培训、招聘猎头9类。

 (2)高频骚扰电话防护功能开关

高频骚扰电话防护用户无需退订业务,即可通过微信公众号一键暂停业务防护,暂停防护后系统将不再为用户拦截任何来电;开关重新开启后,用户所有设置再次生效。

 (3)号段拦截功能

支持用户通过微信公众号选择固定数字开头号码的来电进行拦截,可选号段为:400、950、951、952开头的号码。

6、拦截记录与通知

   当系统为用户拦截来话时,支持短信通知拦截方式(此为系统默认方式)。

 (1)用户可以通过关注微信公众号设置提醒方式,共有3种设置:不通知、短信拦截通知、微信拦截通知。

 (2)用户也可以通过移动商城设置提醒方式,共有2种设置:不通知、短信拦截通知。

7、短信通知功能

其中,短信通知模板为“尊敬的用户您好,XX年XX月XX日XX时XX分XX秒高频骚扰电话拦截平台为您拦截主叫号码为XXXX的骚扰呼叫,拦截原因:该号码是您的个人黑名单号码,更多功能请手机关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号或电脑登陆移动商城网址”https://shop.10086.cn/i/?f==home”进行设置。

8、微信公众号通知功能

当系统为用户拦截来话时,支持通过微信公众号通知用户通话拦截情况。用户也可以通过微信公众号的拦截记录查询功能详细了解拦截情况。


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