首页 呼叫中心

呼叫中心

  • 呼叫中心拿什么拯救“佛系”员工?

    呼叫中心拿什么拯救“佛系”员工?

    摘要:呼叫中心作为公司服务的窗口,品牌形象的造型师,越来越受到企业的重视,但有些呼叫中心的员工不思进取,不愿努力,看淡一切的工作并安于现状,这种心态的员工被称为“佛系”员工,而这样的心态无疑是让处于激烈竞争市场环境下的企业在慢性自杀。如果呼叫中心发现员工开始享受安逸,那么管理者一定要拿出行之有效的措施,引发员工的积极性,激励员工正视自我、发现本我,并为之改变,打造卓越的员工,创造卓越的团队。        关键字:呼叫中心;“佛系”员工;制度;措...

  •  呼叫中心的最新发展趋势[转]

    呼叫中心的最新发展趋势[转]

    在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展,基于客户、市场的需求,各种新技术如 IP(Internet protocol——互联网协议)、WAP              ( Wireless Application Protcol——无线应用协议)、 ASR(Automatic Speech Recognition——自动语言识别)和             &nb...

  • 呼叫中心应用案例和相关技术指标

    呼叫中心应用案例和相关技术指标

    呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其是具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。   从应用范围来说,呼叫中心可以作为以下几种服务的工具,从而到达提升公司形象,提高工作效率,提高客户满意度等目的。   企业...

    互联网 2016-12-05 1299 0 呼叫中心
1